类别

评分内容

评分标准

分值范围

技术资信分

（100分）

物业管理总体方案

根据各投标人对本项目设置的物业管理总体方案合理性、可行性、先进性。由评委会进行综合评分：

1、服务内容，方案全面详细，定位准确，服务内容针对性强的，得6分；

2、服务内容，方案基本符合实际，具有一定实用性的，得3分；

3、服务内容，方案初步符合要求、有待提升完善的，得1分；

4、较差或未提供相应内容的不得分。

0-6分

人员的培训、管理

管理人员培训：对各类人员的培训计划、方式、目标及行为规范的培训等，管理人员的管理：录用与考核、淘汰机制、奖罚、协调关系、服务意识、量化管理及标准运作等。

1、方案全面详细，定位准确，服务内容针对性强的，得6分；

2、方案基本符合实际，具有一定实用性的，得3分；

3、方案初步符合要求的、有待提升完善的，得1分；

4、差或未提供相应内容的不得分。

0-6分

日常管理方案

1、卫生保洁方案，由评委根据投标人提供方案的科学性合理性进行综合评分；

（1）方案全面详细，定位准确，服务内容针对性强的，得3分；

（2）方案较为详细，定位准确，服务内容针对性较强的，得1分。

（3）较差或未提供相应内容的不得分。

2、安全防卫方案，由评委根据投标人提供方案的科学性合理性进行综合评分；

 （1）方案全面详细，定位准确，服务内容针对性强的，得3分；

（2）方案基本符合实际，具有一定实用性的，方案有待提升完善的，得1分；

（3）较差或未提供相应内容的不得分。

3、工程维修方案，由评委根据投标人提供方案的科学性合理性进行综合评分：

（1）方案全面详细，定位准确，服务内容针对性强的，得3分；

（2）方案全面详细，定位准确，服务内容针对性强的，得1分；

（3）较差或未提供相应内容的不得分。

4、全程会务保障服务，由评委会根据投标人提供方案科学性合理性进行综合评分:

（1）方案全面详细，定位准确，服务内容针对性强的，得3分；

（2）方案全面详细，定位准确，服务内容针对性强的，得1分；

（3）较差或未提供相应内容的不得分。

0-12分

应急预案

投标人根据物业管理服务规律和可能发生的紧急事件，提出应急管理预案，预案应健全，思路可行，针对本项目工作特点制定公共事件设施设备应急维修维保预案等，处理适宜，由评委进行综合评分：

1、应对出现公共事件应急预案处置（自然灾害、群体性事件、防疫防控、围墙高墙等）。

（1）方案全面详细，定位准确，服务内容针对性强的，得3分；

（2）方案基本符合实际，具有一定实用性的，得1分；

（3）方案差或未提供相应内容的不得分。

2、水、电、燃气、设施设备发生故障应急处置演练预案：

（1）方案全面详细，定位准确，服务内容针对性强的，得3分；

（2）方案基本符合实际，具有一定实用性的，得1分；

（3）方案差或未提供相应内容的不得分.

3.消防值班、维护维保发生故障应急演练处置方案：

（1）方案全面详细，定位准确，服务内容针对性强的，得3分；

（2）方案基本符合实际，具有一定实用性的，得1分；

（3）方案差或未提供相应内容的不得分。

4、电梯维护维保出现故障应急预案：

（1）方案全面详细，定位准确，服务内容针对性强的，得3分；

（2）方案基本符合实际，具有一定实用性的，得1分；

（3）方案差或未提供相应内容的不得分。

5、应急发电机维护维修保养出现故障预案

方案：

（2）方案全面详细，定位准确，服务内容针对性强的，得3分；

（2）方案基本符合实际，具有一定实用性的，得1分；

（3）方案差或未提供相应内容的不得分。

0-15分

人员配备

1、拟派驻本项目的项目经理（1人）：

50周岁及以下，具有大专及以上学历且持有有效的全国物业项目经理岗位培训证书（或全国物业管理企业经理证书），在满足以上基本要求外，并持有：

（1）具有人社部门颁发的中级及以上建（构）筑物消防员或消防设施操作员职业资格证书的，得2分；

（2）具有县（区）级及以上安监部门或应急管理部门颁发的安全管理类人员证书的，得2分；

（3）具有政府部门或国内依法登记注册的协会（学会）颁发的物业服务相关的“优秀项目经理”个人荣誉的，得2分；

本项满分6分。

2、拟派驻本项目的工程主管（1人）：

55周岁及以下，具有大专及以上学历且持有有效的全国物业项目经理岗位培训证书（或全国物业管理企业经理证书），在满足以上基本要求外，并持有：

（1）具有人社部门颁发的建（构）筑物消防员或消防设施操作员资格证书的，得2分；

（2）具有安监部门（或应急管理部门）颁发的特种作业操作证（同时包含低压电工和高压电工作业）或人社部门颁发的中级及以上电工职业资格证书的，得2分；

本项满分4分。

3、拟派驻本项目工程维护人员（1人）：

55周岁及以下，并持有：

（1）安监部门（或应急管理部门）颁发的特种作业操作证（同时包含低压电工和高压电工作业）或人社部门颁发的中级及以上电工职业资格证书的，得3分；

（2）具有有效的特种设备作业人员证书（特种设备安全管理A或电梯机械安装维修T1或电梯电器安装维修T2或电梯维修T或电梯安全管理A4）的，得3分；

本项满分6分。

4、拟派驻本项目的保安队长（1人）：

55周岁及以下，在满足以上基本要求外，并持有：

（1）具有人社部门颁发的高级及以上保安职业资格证书（或公安部门颁发的保安员上岗证书）的，得2分；

（2）具有市级及以上安监部门或应急管理部门颁发的安全管理人员证书，得1分；

（3）部队转业或退伍人员，得2分。

本项满分5分。

5、其他人员

（1）消防人员：55周岁以下，同时具有大专及以上学历和人社部门颁发的中级及以上建（构）筑物消防员证书（或消防设施操作员证书）的，每提供1人得 2 分，满分 2 分；

（2）绿化人员：55周岁及以下，同时具有园林绿化类专业大专及以上学历和园林绿化类专业中级及以上职称证书的，每提供1人得1分，满分1分。

（3）保洁人员：50周岁及以下，具有人社部门颁发的中级及以上有害生物防制员职业资格证书的，每提供1人得1分，满分1分。

（4）会务服务人员：35周岁及以下，具有大专及以上学历，每提供1人得1分，满分1分。

（5）驾驶员：60周岁及以下，具有A1、A2驾驶证，得1分。

本项满分6分。

注：人员岗位不得兼任。响应文件中提供以下证明材料，

1）人员信息（格式自拟，内容至少包含姓名、身份证号和拟任岗位）；

2）人员相关证书扫描件；

3）涉及年龄要求的须同时提供身份证扫描件；

4）关于荣誉（奖项）的，提供获奖证书、批复、颁奖单位颁奖文件、网上公示截图（具有其中之一即可）等证明材料扫描件，须能体现获奖人员姓名，否则提供颁奖单位证明材料扫描件证明；

5）上述人员须同时提供投标人为其缴纳的近6个月内（任意连续三个月即可）的社保证明材料，社保证明材料形式详见投标人须知前附表（提供任意五险之一的社保缴纳证明即可）。

6）“国内依法登记注册”以全国社会组织信用信息公示平台查询结果为准。投标文件中须提供该协会（学会）在全国社会组织信用信息公示平台查询结果截图，民政部公布的“离岸社团”“山寨社团”或全国社会组织信用信息公示平台公示的“涉嫌非法社会组织”颁发的荣誉、奖励均无效。

0-27分

企业业绩

自2017 年 1 月 1日以来（以合同签订时间为准），投标人具有党政机关（或事业单位）委托的单个合同总建筑面积不少于1万平方米的办公楼物业服务业绩，且该业绩同时获得业主单位履约反馈良好（或满意）及以上的，每提供一个业绩得2分，满分4分。上述经评委会认可的业绩中，业主单位（合同甲方）为政法系统的，每个业绩另加3分，最多加6分。

注：本项满分10分。（1）已履约完毕的或正在履约的业绩均可，投标文件中提供业绩合同扫描件及加盖业主单位（合同甲方）公章的能体现履约反馈情况的证明材料扫描件，若上述材料无法体现关键评审因素，须同时提供业主单位（合同甲方）出具的证明材料扫描件，否则不得分；

（2）党政机关包括党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，及各级党政机关派出机构、直属事业单位及工会、共青团、妇联等。

0-10分

相关荣誉

1、2017年1月1日以来，投标人主体（不含分公司等分支机构）获得以下荣誉：

（1）县（区）级人社部门颁发的劳动关系类或劳动保障诚信类荣誉或表彰的，每个得2分，

（2）地市级人社部门颁发的劳动关系类或劳动保障诚信类荣誉或表彰的，每个得3分；

（3）省级及以上人社部门颁发的劳动关系类或劳动保障诚信类荣誉或表彰的，每个得4分；

第1项满分4分；

2、2017年1月1日以来，投标人主体（不含分公司等分支机构）所管的项目获得地市级及以上政府部门或国内依法登记注册的协会（学会）颁发的物业管理示范（优秀）类项目荣誉的，每提供1个得2分，满分4分；

3、2017年1月1日以来，投标人主体（不含分公司等分支机构）获得地市级及以上政府部门颁发的“卫生先进单位”或“文明单位”或“优胜单位”或“先进单位”表彰或荣誉称号的，每获得一个表彰（或荣誉称号）得2分，满分4分；

4、投标人或投标人所管（含在管）的物业服务项目获得地市级及以上政府部门颁发的有关新冠疫情防控方面表彰（或荣誉）的，得2分，满分4分。

注：1.投标文件中须提供获奖证书、批复、颁发单位发证文件、网上公示截图（具有其中之一即可）等证明材料扫描件，若证明材料中无法体现关键评审内容时，须同时提供颁奖单位出具的相关证明材料加以明确说明，未提供或提供不全的不得分；

2.涉及到所管项目的，投标文件中提供业绩合同扫描件，若合同中无法体现关键评审因素的，须同时提供业主（合同甲方）证明材料扫描件，否则不得分；

3.“国内依法登记注册”以全国社会组织信用信息公示平台查询结果为准。投标文件中须提供该协会（学会）在全国社会组织信用信息公示平台查询结果截图，民政部公布的“离岸社团”“山寨社团”或全国社会组织信用信息公示平台公示的“涉嫌非法社会组织”颁发的荣誉、奖励均无效。

0-16分

管理体系

投标人具有经中国国家认证认可监督管理委员会认证机构颁发的有效的：

1、质量管理体系认证证书的，得1分；

2、环境管理体系认证证书的，得1分；

3、职业健康安全管理体系认证证书的，得1分；

4、能源管理体系认证证书的，得1分；

5、诚信管理体系认证证书的，得1分；

6、 企业社会责任管理体系认证证书的，得1分；

7、物业服务五星级及以上认证证书的，得1分；

8、垃圾分类相关认证证书的，得 1 分；

注：本项满分8分。投标文件中同时提供证书扫描件及全国认证认可信息公共服务平台官网证书信息查询截图。

0-8分